İptal Koşulları:

Sipariş adımlarını tamamlayarak ödemenizi gerçekleştirdikten sonra siparişinizin iptali için talep oluşturabilirsiniz. Talebinizi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte Pazartesi-Cuma günleri arası (Hafta İçi Resmi Tatiller Hariç) +90 554 009 77 46 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir, 7/24 destek@prio.biz mail adresine mail atabilir ya da direkt olarak üye paneliniz üzerinden talep oluşturabilirsiniz. Sadece kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği takdirde iade talebi oluşturmalısınız. Siparişiniz kargoya verilmeden iptal ettiğiniz takdirde eğer hafta içi (Resmi tatiller hariç) talebiniz ulaşırsa aynı gün içerisinde , eğer hafta sonu talebiniz ulaşırsa ilk iş günümüzde iptal işleminiz gerçekleşir ve ödeme yönetiminize göre ücret iadeniz yapılır.

İptal Edilen Siparişlerin Geri Ödemesi:

Sipariş iptal talebiniz bize ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizi arayarak iptal talebiniz hakkında bilgi alır ve iptal işleminizi onaylar.

-Kredi Kartı ile Oluşturulan Siparişlerin Geri Ödemesi: Siparişinizi online/kredi kartı ile oluşturduysanız iadeniz hafta içi (Resmi Tatiller Hariç) aynı gün kartınıza yansıyacaktır. Eğer hafta sonu talep oluşturduysanız ilk iş günümüzde kartınızdan çekilen tutarın tamamı herhangi bir kesinti yapılmadan tarafınıza iade edilecektir. Ürünleriniz kargoya verilmeyecektir.

-Havale/EFT ile Oluşturulan Siparişlerin Geri Ödemesi: Siparişi oluşturduktan sonra ödemenizi gerçekleştirdiyseniz iadeniz hafta içi (Resmi Tatiller Hariç) aynı gün ödeme yaptığınız banka hesabına iadesi yapılacaktır. Eğer hafta sonu talep oluşturduysanız ilk iş günümüzde ödediğiniz tutarın tamamı herhangi bir kesinti yapılmadan tarafınıza iade edilecektir. Ürünleriniz kargoya verilmeyecektir.

-Kapıda Nakit Ödeme ile Oluşturulan Siparişlerin Geri Ödemesi:  Siparişiniz kargoya verilmediği ve herhangi bir ödeme yapılmadığı için iptali mesai saatlerimiz içerisinde gerçekleşecektir. Ürünleriniz kargoya verilmeyecektir.

-Kapıda Kredi Kartıyla Ödeme ile Oluşturulan Siparişlerin Geri Ödemesi: iparişiniz kargoya verilmediği ve herhangi bir ödeme yapılmadığı için iptali mesai saatlerimiz içerisinde gerçekleşecektir. Ürünleriniz kargoya verilmeyecektir.

İade, Değişim ve  Kargo Koşulları:

İade & Değişim Koşulları:

Almış olduğunuz ürünü genel geçerli iade\değişim şartlarına uyması durumunda ambalajını tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, etiketlerini koparmadan teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile ve bize ulaşması esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek iade edebilir ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

14 (ondört) gün içerisinde +90 554 009 77 46 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir, destek@prio.biz email adresimize iade talepleriniz belirtebilirsiniz.

İade veya değişim öncesinde iade veya değişim nedeninizi müşteri hizmetleri yetkilimize detaylı bir şekilde açıklayarak, ürün veya sipariş ile ilgili durumu, yapılmasını talep ettiğiniz işlemi açık ve net şekilde belirtiniz.

Prio olarak iade politikamız, müşterilerimizin hiçbir şekilde mağdur olmamasını sağlamak üzerine kuruludur. Bu nedenle iade edilebilecek tüm ürünlerin, ilgili yasal bildirimlerin talebi doğrultusunda iadesini kabul etmekteyiz.

Su arıtma cihazlarımızda su girişi olması durumunda; değişim, cayma veya iadesi hijyen koşulları gereği mümkün değildir.

Ayıplı (defolu) mal olduğu belirtilerek iade alınan ürünler tarafımızdan incelemeye gönderilecek olup, inceleme sonucuna göre değişim ürünü gönderilmektedir. Bu süreç 20 iş günü kadar sürebilmektedir. Sizden alınan kullanılmış ürünler kesinlikle yeniden satışa çıkarılmamaktadır. Bu ürünler teşhir için kullanılmaktadır.

Genel iade şartlarımız aşağıdaki gibidir;

• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

• Ürünün hasarsız, tüm aksesuarları, sertifikaları ve faturasının tüm kopyaları ile gönderilmesi gerekir.

• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (bütün kopyaları) göndermeniz gerekmektedir.

• Su arıtma cihazlarımızda su girişi olması durumunda; cihazda ayıp veya kusur söz konusu değilse, değişim, cayma veya iadesi hijyen koşulları gereği mümkün değildir.

*Prio, yukarıda ki maddelerde yer alan durumlarda iade edilememesi halinde ürünü iade almama ve bedelini iade etmeme hakkını saklı tutar.

İade ve Değişim Adresi:

Firma Unvanı: Prio Su Filtre Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Adres : Zerdalilik Mahallesi Balıkçıoğlu Caddesi Hilmi Motorcu Apt. No:27/ A Muratpaşa / ANTALYA

E-posta : destek@prio.biz

Tel: +90 (554) 009 77 46

Çalışma Saatlerimiz (Resmi Tatiiler Hariç):

Pazartesi: 10:00- 19:00

Salı: 10:00- 19:00

Çarşamba: 10:00- 19:00

Perşembe: 10:00- 19:00

Cuma: 10:00- 19:00

Cumartesi: Kapalı

Pazar:  Kapalı

İade Edilen Siparişlerin Geri Ödemeleri:

İade kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra geri ödemeniz en geç 7-10 iş günü içinde siparişinizi ödeme şeklinize göre iade miktarınız size geri ödenecektir. İade işlemleri ile ilgili prosedürler aşağıda yer almaktadır.

Kredi Kartı İade Prosedürü:

1. Kredi kartı peşin ödeme ile alının ürünlerin tutar iadesinde Satıcı tüm tutarı 7-10 iş günü içerisinde bankaya iade eder. Tüketicinin bankasının söz konusu meblağı tüketicinin hesabına yansıtmasında meydana gelecek gecikmelerden Şirketimiz sorumlu değildir.
2. Kredi kartı taksitiyle alınan ürünlerin tutar iadesinde; alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, Alıcı ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka Alıcı'ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Alıcı'nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Alıcı'nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve Alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
3. Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda Satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Alıcı 'ya nakit para ile ödeme yapamaz. Satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, Satıcı ilgili tutarı Banka'ya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda anlatmış olduğumuz prosedür gereğince Alıcı'ya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, Satıcı'nın Banka'ya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.
4. Bu hakkın kullanılması halinde,
 A) Alıcı’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
 B) 385 sayılı V.U.K. Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
C)1.İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
    2. Satıcı veya sağlayıcı, iade/cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden Alıcı’ya seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda Satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
   3. Ürünün iade alınmasıyla ilgili olarak, Satıcı’nın yetki verdiği lojistik firması Satıcı tarafından görevlendirilir.
   4. Ürünün satıcının yetkilendirmediği lojistik firmasıyla geri gönderilmesi durumunda Satıcı lojistik giderlerini karşılamaz. Bu tür geri gönderme durumunda ürünün hasarlanması vb. durumlardan Alıcı sorumludur.
   5. Ürünün iade alınmasından önce demontaj işlemi yapılması gerekiyorsa, bu işlem Satıcı’nın yetkilendirdiği servis merkezi tarafından yapılır. Alıcı’nın Satıcı tarafından yetkilendirilen servis merkezinden başka bir firmaya demonte ettirmesi ve/veya kendisi demonte etmesi durumunda ürün geri alınmaz.

5. Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.

Havale / Eft İade Prosedürü:

1. Havale/EFT ile yapılan ödemenin tamamı, müşterinin Havale/EFT işlemini gerçekleştirdiği banka hesabına yapılır..
2. Bu hakkın kullanılması halinde,
 A) Alıcı’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
 B) 385 sayılı V.U.K. Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
C)1.İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
    2. Satıcı veya sağlayıcı, iade/cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden Alıcı’ya seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda Satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
    3. Ürünün iade alınmasıyla ilgili olarak, Satıcı’nın yetki verdiği lojistik firması Satıcı tarafından görevlendirilir.
    4. Ürünün satıcının yetkilendirmediği lojistik firmasıyla geri gönderilmesi durumunda Satıcı lojistik giderlerini karşılamaz. Bu tür geri gönderme durumunda ürünün hasarlanması vb. durumlardan Alıcı sorumludur.
    5. Ürünün iade alınmasından önce demontaj işlemi yapılması gerekiyorsa, bu işlem Satıcı’nın yetkilendirdiği servis merkezi tarafından yapılır. Alıcı’nın Satıcı tarafından yetkilendirilen servis merkezinden başka bir firmaya demonte ettirmesi ve/veya kendisi demonte etmesi durumunda ürün geri alınmaz.

3. Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.

Kapıda Nakit Ödeme İade Prosedürü:

1. Ürünün teslimi sırasında yapılan ödemenin tamamı, müşterinin satıcıya bildireceği banka banka hesabına yapılır..
2. Bu hakkın kullanılması halinde,
 A) Alıcı’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
 B) 385 sayılı V.U.K. Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
C)1.İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
    2. Satıcı veya sağlayıcı, iade/cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden Alıcı’ya seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda Satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
    3. Ürünün iade alınmasıyla ilgili olarak, Satıcı’nın yetki verdiği lojistik firması Satıcı tarafından görevlendirilir.
    4. Ürünün satıcının yetkilendirmediği lojistik firmasıyla geri gönderilmesi durumunda Satıcı lojistik giderlerini karşılamaz. Bu tür geri gönderme durumunda ürünün hasarlanması vb. durumlardan Alıcı sorumludur.
    5. Ürünün iade alınmasından önce demontaj işlemi yapılması gerekiyorsa, bu işlem Satıcı’nın yetkilendirdiği servis merkezi tarafından yapılır. Alıcı’nın Satıcı tarafından yetkilendirilen servis merkezinden başka bir firmaya demonte ettirmesi ve/veya kendisi demonte etmesi durumunda ürün geri alınmaz.

3. Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.

Kapıda Kredi Kartıyla Ödeme İade Prosedürü:

1. Kredi kartı peşin ödeme ile alının ürünlerin tutar iadesinde Satıcı tüm tutarı 7-10 iş günü içerisinde bankaya iade eder. Tüketicinin bankasının söz konusu meblağı tüketicinin hesabına yansıtmasında meydana gelecek gecikmelerden Şirketimiz sorumlu değildir.
2. Kredi kartı taksitiyle alınan ürünlerin tutar iadesinde; alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, Alıcı ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka Alıcı'ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Alıcı'nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Alıcı'nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve Alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
3. Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda Satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Alıcı 'ya nakit para ile ödeme yapamaz. Satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, Satıcı ilgili tutarı Banka'ya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda anlatmış olduğumuz prosedür gereğince Alıcı'ya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, Satıcı'nın Banka'ya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.
4. Bu hakkın kullanılması halinde,
 A) Alıcı’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
 B) 385 sayılı V.U.K. Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
C)1.İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
    2. Satıcı veya sağlayıcı, iade/cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden Alıcı’ya seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda Satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
   3. Ürünün iade alınmasıyla ilgili olarak, Satıcı’nın yetki verdiği lojistik firması Satıcı tarafından görevlendirilir.
   4. Ürünün satıcının yetkilendirmediği lojistik firmasıyla geri gönderilmesi durumunda Satıcı lojistik giderlerini karşılamaz. Bu tür geri gönderme durumunda ürünün hasarlanması vb. durumlardan Alıcı sorumludur.
   5. Ürünün iade alınmasından önce demontaj işlemi yapılması gerekiyorsa, bu işlem Satıcı’nın yetkilendirdiği servis merkezi tarafından yapılır. Alıcı’nın Satıcı tarafından yetkilendirilen servis merkezinden başka bir firmaya demonte ettirmesi ve/veya kendisi demonte etmesi durumunda ürün geri alınmaz.

5. Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.

İade, Değişim Kargo Koşulları: 

Ürünün iade alınmasıyla ilgili olarak, Satıcı’nın yetki verdiği lojistik firması Satıcı tarafından görevlendirilir ve kargo masrafları satıcı tarafından ödenir. Müşteriye kargo ücretleri yansıtılmaz veya ödediği tutartan kesinti yapılmaz.

Ürünüm Hasarlı Geldi, Ne Yapmalıyım?

Kargo sürecinde hasar gören ürünün sorumluluğu tarafımıza aittir. Bu nedenle paketinizde kırık veya ezilmiş bir alan varsa lütfen ürünü teslim almayınız. Kargo görevlisinden bir süre beklemesini ve ürünü önünde açmasını isteyin. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını ve ürünü hiçbir şekilde teslim almadan doğrudan kargo görevlisine iade etmesini isteyin.

Ürünü teslim almanız halinde, sevkiyat sırasında üründe herhangi bir hasar olmadığı varsayılacağını ve daha sonra kırık parça bildirimleriniz kullanıcı hatası olarak işaretleneceğini unutmayın. Bu nedenle bu adım çok önemlidir.